سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتكم، ونحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة. وفي حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع التكاليف ويتم رد كامل المبلغ للعميل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها (التاقات) أو التغليف الأصلي الخاص بها.
- أي منتج لا يستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع المذكورة أعلاه.
للإستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
